Si Microsoft Authenticator no muestra ningún código, los códigos generados no son válidos o has dejado de tener acceso a la aplicación porque has cambiado de teléfono, lo has perdido o se ha averiado, será necesario solicitar el restablecimiento de la configuración anterior de Authenticator.
Para solicitarlo, puedes ponerte en contacto con el servicio de soporte del Doble Factor de Autenticación (2FA) enviando un correo electrónico a:
soporte.2fa@educa.jcyl.es
En la solicitud es importante indicar la dirección de correo de Educacyl correspondiente a la cuenta que presenta el problema.
Por ejemplo:
alumno.en.cuestion@educa.jcyl.es
Y el asunto: Solicitar el restablecimiento cuenta alumno.en.cuestion@educa.jcyl.es
Una vez que el servicio de soporte haya realizado el reinicio de la configuración de Authenticator, será necesario volver a realizar todo el proceso de configuración desde el principio.
2º VER MANUAL- Opción B (conectado fuera del centro escolar)
Si vas a cambiar de teléfono móvil revisa la siguiente documentación.
